Seminario Taller para certificar Front Desk

INICIA EL 20 AL 24 DE OCTUBRE DE 2008

DE 9:00 A 14:00 HORAS

SERVICIO DE ATENCION AL HUESPED

SE IMPARTE EN LAS INSTALACIONES DE LA
ASOCIACIÓN DE HOTELES DE CANCÚN
(al final de la Av. Nader, junto al CONALEP I)

Objetivo:

Al finalizar el curso, el participante: tendrá habilidades, técnicas y conocimientos necesarios para dar una atención oportuna al huésped.

Dirigido a: Recepcionistas (FRONT DESK)

Duración: 20 horas

Temario
Autodiagnóstico

Módulo 1: Registro de la entrada del huésped

1. Reporte del estado de las habitaciones
2. Habitaciones programadas para su ocupación
3. Preregistro de grupos según condiciones de reservación
4. Bloqueo de habitaciones reservadas
5. Registro de entrada del huésped
6. Registro de pago
7. Comunicación del monto de la garantía de pago del huésped.
8. Comunicación de la infraestructura del hotel al huésped.


Módulo 2: Control del efectivo y valores de los huéspedes

1. Fondo fijo de caja disponible
2. Reporte de caja de cierre del turno
3. Registro del pago
4. Cambio de divisas
5. Cuenta actualizada



Módulo 3: Atención a la estancia y salida del huésped.

1. Canalización de las quejas y desperfectos de las habitaciones
2. Notificación de que la garantía de pago esta por llegar a su límite
3. Entregar cuenta del cliente antes de su liquidación.
4. Registro de la salida del huésped
5. Factura
6. Atención a las quejas del cliente.


Módulo 4: Registro de reservaciones

1. Información sobre tarifas y servicios del establecimiento
2. Cotizaciones
3. Comunicación de las políticas para reservaciones
4. Bloqueo de espacios registrados para r4eservaciones
5. Pronóstico de ocupación

Módulo 5: Reportes de reservaciones

1. Reporte de segmentación del mercado
2. Reporte de origen geográfico de la procedencia del huésped.
3. Reporte de ocupación diario

FACILITADOR PABLO KUTHY

EVALUACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL: La evaluación es práctica en el lugar de trabajo de la persona y teórica con la resolución de un cuestionario basado en el contenido del curso, el cual está sustentado en la Norma técnica de referencia.

Inversión para la capacitación:

POR 20 HORAS DE CLASE: $1066.00 MAS IVA POR PERSONA

INVERSIÓN PARA LA EVALUACIÓN Y CERTIFICADO:

EVALUACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL: LA EVALUACIÓN ES PRÁCTICA EN EL LUGAR DE TRABAJO DE LA PERSONA O SIMILAR Y TEÓRICA CON LA RESOLUCIÓN DE UN CUESTIONARIO BASADO EN EL CONTENIDO DEL CURSO, EL CUAL ESTÁ SUSTENTADO EN LA NORMA TÉCNICA DE REFERENCIA. PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN. EL CERTIFICADO TIENE VALIDEZ OFICIAL Y NACIONAL

A) EVALUACIÓN POR PERSONA: $ 920.00 MAS IVA

B) CERTIFICADO POR PERSONA: $450.00 incluye IVA

TOTAL DEL DEPÓSITO: $2,634.60


EL PAGO DEL CURSO DEBERÁ HACERSE DIRECTAMENTE A LA SIGUIENTE CUENTA BANCARIA:

NOMBRE: COMPETENCIAS LABORALES OC, S. C.
NO. DE CUENTA: 0157125569 CLABE 012180001571255699
BBVA BANCOMER



INFORMES Y RESERVACIONES: LIC. GERARDO JAVIER CONTRERAS
COMPETENCIAS LABORALES OC, S. C.
TEL: (998)892-1808 EMAIL: clcsc@yahoo.com.mx

http://CertificacionFrontDesk.events.live.com/





http://mx.youtube.com/watch?v=xyQb_Cyih78

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